Chính sách Đổi trả và hoàn tiền

. Chính sách Đổi trả (Dành cho linh kiện, thiết bị)

• Đổi mới 1-1: Áp dụng trong vòng 7 - 30 ngày (tùy thiết bị) nếu linh kiện do bên bạn cung cấp bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Điều kiện đổi: Thiết bị còn nguyên tem bảo hành của bên bạn, không có dấu hiệu bị tháo dỡ, cháy nổ do nguồn điện không ổn định hoặc tác động ngoại lực từ phía khách hàng.

• Sản phẩm không hỗ trợ đổi trả: Các vật tư tiêu hao (băng keo, keo dán ống, dây điện đã cắt lẻ...) trừ khi phát hiện lỗi ngay tại thời điểm lắp đặt.

2. Chính sách Hoàn tiền (Dành cho phí dịch vụ)

Các trường hợp khách hàng được hoàn lại tiền:

• Hoàn tiền 100%:

  • Nếu thợ đã thu tiền nhưng không khắc phục được sự cố như cam kết ban đầu.
  • Khách hàng đã đặt cọc nhưng bên bạn không thể bố trí thợ đến theo đúng lịch hẹn mà không thông báo trước.

• Hoàn tiền một phần:

  • Trong trường hợp bảo hành lại nhiều lần (thường là quá 3 lần) mà vẫn không xử lý dứt điểm lỗi, bạn hoàn lại phí nhân công và chỉ thu tiền linh kiện đã thay.

• Trường hợp KHÔNG hoàn tiền:

  • Công việc đã hoàn thành, khách hàng đã nghiệm thu và ký biên bản vận hành ổn định.
  • Sự cố phát sinh mới không liên quan đến hạng mục đã sửa chữa trước đó.

3. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu. Khách hàng gọi hotline hoặc gửi yêu cầu qua web kèm hình ảnh/video lỗi phát sinh sau sửa chữa.

• Bước 2: Kiểm tra thực tế. Trong vòng 24h, thợ sẽ đến kiểm tra xem lỗi thuộc về kỹ thuật hay do sử dụng sai cách.

• Bước 3: Xử lý. Nếu lỗi của thợ/linh kiện, thực hiện đổi trả/hoàn tiền ngay. Nếu lỗi khách hàng, tư vấn phương án sửa chữa mới (có tính phí).

4. Thời gian hoàn tiền

• Nếu hoàn tiền qua chuyển khoản, cam kết thực hiện trong vòng 2 - 5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.